Mekari University

Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, customer relationship management (CRM) memiliki peran penting terhadap pengalaman pelanggan dengan bisnis kita. Untuk berhubungan langsung dengan pelanggan dibutuhkan customer service agar dapat membantu perusahaan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik sebelum, saat, dan setelah transaksi terjadi. 

Pada kursus ini, peserta akan diajak untuk memahami dan mempraktikkan bagaimana menjadi customer service profesional, teknik-tekniknya, hingga cara membangun customer service terbaik di perusahaan. 

Tak hanya itu, kursus ini juga dilengkapi dengan pembahasan mengenai complaint resolution secara tepat. Mulai dari prinsip dasar pelayanan pelanggan dan manajemen komplain, komunikasi yang efektif, serta penanganan keluhan dengan efektif. Kursus ini juga akan membahas teknik proaktif dalam mencegah komplain dan cara-cara cerdas untuk mengubah pengalaman negatif menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan berbasis teknologi.

 Melalui studi kasus dan roleplay, Anda akan memperoleh wawasan mendalam tentang bagaimana penerapan customer service dan complaint resolution dalam perusahaan. 

Ikuti kursus ini untuk kuasai keterampilan customer service dan manajemen komplain secara lebih komprehensif.