Qontak, Chat Omnichannel for Advanced Customer Service

Tingkatkan hubungan bisnis dengan para Customer melalui Omnichannel CRM Mekari Qontak

Qontak, Chat Omnichannel for Advanced Customer Service

Ambil kursus

Software Mekari
Basic
65 materi pembelajaran

Kursus ini meliputi:

durasi video
0 dokumen yang dapat diunduh
Simulasi dan studi kasus
Pre test dan post test
Certificate of completion

Tentang Kursus

Dalam menjalani suatu usaha atau bisnis, sangat dibutuhkan kedekatan khusus dengan pelanggan. Seiring berkembangnya teknologi saat ini, banyak saluran (multichannel) bisa digunakan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Namun dengan banyaknya saluran tersebut, dapat membuat bisnis kerepotan dalam pengelolaannya. Oleh karena itu, bisnis membutuhkan Qontak chat omnichannel.

Omnichannel adalah sistem yang dapat menggabungkan berbagai saluran (channel) komunikasi dan penjualan, baik online maupun offline ke dalam satu platform terpadu. Dengan demikian, Anda dapat mengatur pesan, panggilan telepon, dan saluran komunikasi lainnya dalam solusi all-in one yang dapat mengotomatiskan bisnis Anda.

Mekari Qontak chat menyediakan aplikasi omnichannel CRM terbaik di Indonesia yang dapat digunakan untuk mengotomatiskan bisnis dan merampingkan tugas bisnis. Selain itu, omnichannel CRM Mekari Qontak chat juga dilengkapi dengan solusi end-to-end serta berbagai fitur canggih yang dapat memberikan banyak manfaat menguntungkan bagi bisnis.

Kursus ini akan membahas secara menyeluruh tentang penggunaan Qontak chat Omnichannel CRM sebagai solusi dalam mengelola, memonitor, serta menganalisis bisnis pada semua platform melalui satu dashboard.

Instruktur

Jessica Gwyneth

Product Knowledge Lead at Mekari

[email protected]

Berpengalaman sebagai trainer dengan latar belakang pendidikan di bidang Akuntansi. Menguasai keterampilan penggunaan berbagai aplikasi berbasis teknologi untuk akuntansi, pajak dan Human Resource Informatio... Baca Selengkapnya

Instruktur

Jessica Gwyneth

Product Knowledge Lead at Mekari

[email protected]

Instruktur

Jessica Gwyneth

Product Knowledge Lead at Mekari

[email protected]

Qontak, Chat Omnichannel for Advanced Customer Service

1757212

Software Mekari
Basic
65 materi pembelajaran

Kursus ini meliputi:

durasi video
0 dokumen yang dapat diunduh
Simulasi dan studi kasus
Pre test dan post test
Certificate of completion

Let's Get Started

Course Overview
Pre Test

Introduction to Omnichannel Qontak

Overview Omnichannel Qontak
Verifikasi Akun Facebook Business Manager
Omnichannel Qontak Web dan Mobile
Akun Omnichannel Qontak
Quiz - Introduction to Omnichannel Qontak

Inbox

Overview Inbox
Status Online dan Offline
Mengelola Pesan
Chat Session
Room Pesan
Pembagian Pesan Masuk
Chat Template
Media
Tag dan Notes
Room History
Handover Chat
Filter Pesan
Quiz - Inbox

Broadcast

Overview Broadcast
Daftar Siaran
Recipient List
Template Pesan
HSM Template dan Template Quick Reply
Kategori Pesan
Blast WhatsApp
Quiz - Broadcast

Chatbot

Cara Membuat Chatbot Flow
Cara Mengelola Percakapan Chatbot
Fitur Tambahan Chatbot
Natural Language Processing (NLP)
Chatbot AI
Quiz - Chatbot

Reports

Memahami Laporan General
Memahami Laporan Agents Performance
Memahami Laporan Broadcast
Memahami Laporan Contact
Memahami Laporan CSAT dan CES
Memahami Laporan NPS
Mengekspor Data Percakapan
Quiz - Reports

Finance/Package Usage

Overview Finance/Package Usage
Quiz - Finance/Package Usage

Integration

Overview Integration
Mengintegrasikan Mobile Chat
Mengintegrasikan Tokopedia Chat
Mengintegrasikan Webchat
Mengintegrasikan WhatsApp
Mengintegrasikan Facebook Messenger
Mengintegrasikan Instagram
Mengintegrasikan Email
Mengintegrasikan Telegram
Mengintegrasikan Line Messenger
Quiz - Integration

Setting

Overview Setting
Mengatur Auto Responder
Mengatur Jam Kerja (Office Hour & Non Office Hour)
Membuat Tags
Mengatur NPS, CSAT, dan CES
Melakukan Agent Scoring
Quiz - Setting

Closing

Wrap Up
Post Test
Rate Us!

Setelah mempelajari kursus ini, Anda akan dapat:

Mengetahui menu dan fitur yang tersedia pada Software Qontak
Memahami kegunaan dari seluruh menu dan fitur yang terdapat pada Software Qontak

Kursus ini direkomendasikan untuk

Kalangan umum

Siapapun Anda yang tertarik untuk mengembangkan keahlian profesional tanpa latar belakang pendidikan di bidang terkait
Pemilik usaha

Bagi Anda, wirausaha dari berbagai jenis industri yang ingin mengembangkan keahlian di bidang ini untuk diterapkan dalam usaha.
Profesional di bidang marketing atau bisnis

Bagi Anda, staf pemula hingga profesional tingkat senior yang menggeluti pekerjaan terkait marketing atau bisnis.