Customer Relationship Management 101

Rp 1,000,000
$149.00
Ambil kursus
  • Bisnis & Wirausaha
  • Basic
  • 54 materi pembelajaran

Kursus ini meliputi:

  • durasi video
  • 7 dokumen yang dapat diunduh
  • Simulasi dan studi kasus
  • Pre test dan post test
  • Certificate of completion

Tentang Kursus

Salah satu hal yang sangat penting bagi kesuksesan perusahaan adalah mengelola hubungan yang baik  dengan pelanggan selain itu kesuksesan bisnis sangat ditentukan oleh seberapa banyak pelanggan loyal yang dimiliki pelanggan yang beli lagi dan lagi, satu strategi ini sangat penting untuk kesuksesan pelanggan. Hal tersebut diharapkan akan terus berlanjut dari waktu ke waktu agar perusahaan memiliki keunggulan dalam bersaing dan juga meningkatkan profitabilitas. Oleh karena itu, pelanggan perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). 

Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal.

Di kursus ini, Anda bisa mempelajari segala hal yang perlu dipahami terkait CRM. Mulai dari konsep, strategi hingga panduan untuk pelaksanaan program CRM menjadi lebih efektif. Tak hanya itu, Anda juga bisa memahami bagaimana praktik terbaik penerapan CRM melalui studi kasus yang ada dan dilengkapi dengan simulasi penggunaan Qontak pada implementasi CRM. Semuanya akan dibahas langsung oleh ahlinya.

Instruktur

Joko Ristono

Project Manager at Metranet

Profesional dengan pengalaman selama lebih dari 27 tahun di bidang Sales & Marketing. Memiliki berbagai sertifikasi CRM dari Frontier Indonesia, Markplus Indonesia, Johnson Indonesia dan lainnya. Berpeng... Baca Selengkapnya
Profesional dengan pengalaman selama lebih dari 27 tahun di bidang Sales & Marketing. Memiliki berbagai sertifikasi CRM dari Frontier Indonesia, Markplus Indonesia, Johnson Indonesia dan lainnya. Berpengalaman sebagai Trainer & Consultant serta Writer di berbagai platform seperti website, buku, dan majalah. Sembunyikan

Lasita Khaerani

Head of Sales at Mekari Sign

Professional dengan pengalaman sebagai Senior CRM Consultant di bidang sales & customer service software (sales tracking, CRM, chat panel, chat bot and telephony) at Qontak by Mekari. Berlatar belakang ... Baca Selengkapnya
Professional dengan pengalaman sebagai Senior CRM Consultant di bidang sales & customer service software (sales tracking, CRM, chat panel, chat bot and telephony) at Qontak by Mekari. Berlatar belakang pendidikan Bachelor degree of Civil Engineering di Universitas Indonesia Sembunyikan

Instruktur

Joko Ristono

Project Manager at Metranet

Profesional dengan pengalaman selama lebih dari 27 tahun di bidang Sales & Marketing. Memiliki berbagai sertifikasi CRM dari Frontier Indonesia, Markplus Indonesia, Johnson Indonesia dan lainnya. Berpeng... Baca Selengkapnya
Profesional dengan pengalaman selama lebih dari 27 tahun di bidang Sales & Marketing. Memiliki berbagai sertifikasi CRM dari Frontier Indonesia, Markplus Indonesia, Johnson Indonesia dan lainnya. Berpengalaman sebagai Trainer & Consultant serta Writer di berbagai platform seperti website, buku, dan majalah. Sembunyikan

Lasita Khaerani

Head of Sales at Mekari Sign

Professional dengan pengalaman sebagai Senior CRM Consultant di bidang sales & customer service software (sales tracking, CRM, chat panel, chat bot and telephony) at Qontak by Mekari. Berlatar belakang ... Baca Selengkapnya
Professional dengan pengalaman sebagai Senior CRM Consultant di bidang sales & customer service software (sales tracking, CRM, chat panel, chat bot and telephony) at Qontak by Mekari. Berlatar belakang pendidikan Bachelor degree of Civil Engineering di Universitas Indonesia Sembunyikan

Instruktur

Joko Ristono

Project Manager at Metranet

Profesional dengan pengalaman selama lebih dari 27 tahun di bidang Sales & Marketing. Memiliki berbagai sertifikasi CRM dari Frontier Indonesia, Markplus Indonesia, Johnson Indonesia dan lainnya. Berpeng... Baca Selengkapnya
Profesional dengan pengalaman selama lebih dari 27 tahun di bidang Sales & Marketing. Memiliki berbagai sertifikasi CRM dari Frontier Indonesia, Markplus Indonesia, Johnson Indonesia dan lainnya. Berpengalaman sebagai Trainer & Consultant serta Writer di berbagai platform seperti website, buku, dan majalah. Sembunyikan

Lasita Khaerani

Head of Sales at Mekari Sign

Professional dengan pengalaman sebagai Senior CRM Consultant di bidang sales & customer service software (sales tracking, CRM, chat panel, chat bot and telephony) at Qontak by Mekari. Berlatar belakang ... Baca Selengkapnya
Professional dengan pengalaman sebagai Senior CRM Consultant di bidang sales & customer service software (sales tracking, CRM, chat panel, chat bot and telephony) at Qontak by Mekari. Berlatar belakang pendidikan Bachelor degree of Civil Engineering di Universitas Indonesia Sembunyikan

Customer Relationship Management 101

1668222
5
$149.00 Rp 1,000,000
Ambil kursus
Masuk atau buat akun terlebih dulu
  • Bisnis & Wirausaha
  • Basic
  • 54 materi pembelajaran

Kursus ini meliputi:

  • durasi video
  • 7 dokumen yang dapat diunduh
  • Simulasi dan studi kasus
  • Pre test dan post test
  • Certificate of completion

  • Overview

  • Pre Test

  • Overview: Concept of Customer

  • Konsep Customer

  • Identifying Customer Needs

  • Customer Data Management

  • Contact Management

  • Customer Analytics

  • Summary: Concept of Customer

  • Post Test

  • Overview: Concept of CRM

  • Pre Test

  • Customer Relationship & CRM

  • Kendala dan Hambatan CRM

  • Konsep 4R dalam CRM

  • Fungsi Strategis CRM

  • Game: Customer Relationship Management 101

  • Summary: Concept of CRM

  • Post Test

  • Overview: CRM & Marketing Strategy

  • Pre Test

  • How does a CRM help marketing?

  • Customer Segmentation

  • Marketing Plans, Programmes, and Campaign

  • Marketing Channels

  • Summary: CRM & Marketing Strategy

  • Post Test

  • Overview: CRM & Selling Strategy

  • Pre Test

  • CRM for Sales

  • Lead Management

  • Sales Process and Methodologies

  • Sales Automations and Innovations

  • Sales Analytics

  • Better Sales Forecasting

  • Summary: CRM & Selling Strategy

  • Post Test

  • Overview: CRM & Customer Service

  • Pre Test

  • Customer Case Management

  • Customer Service Management

  • Customer Service Analytics

  • Protecting Customer Data

  • Summary: CRM& Customer Service

  • Post Test

  • Overview: Designing & Implementing CRM (By Qontak)

  • Best Practice: Designing & Implementing CRM untuk Sales

  • Designing & Implementing CRM untuk Pelayanan Pelanggan atau Customer Service

  • Best Practice: Designing & Implementing in FMCG Industry

  • Project: Blueprint CRM 101

  • Answer Key: Project Blueprint CRM

  • Final Exam

  • Wrap Up

  • Rate Us!

Setelah mempelajari kursus ini, Anda akan dapat:

  • Memahami konsep, strategi dan studi kasus mengenai pelanggan

  • Memahami konsep, strategi dan studi kasus mengenai CRM

  • Memahami CRM dan kaitannya dengan strategi pemasaran

  • Memahami CRM dan kaitannya dengan strategi penjualan

  • Memahami CRM dan kaitannya dengan customer service

  • Implementasi CRM dalam bisnis dan berbagai industri

Kursus ini direkomendasikan untuk

  • Kalangan umum

    Siapapun Anda yang tertarik untuk mengembangkan keahlian profesional tanpa latar belakang pendidikan di bidang terkait.

  • Pemilik usaha

    Bagi Anda, wirausaha dari berbagai jenis industri yang ingin mengembangkan keahlian di bidang ini untuk diterapkan dalam usaha.

  • Profesional di bidang marketing atau bisnis

    Bagi Anda, staf pemula hingga profesional tingkat senior yang menggeluti pekerjaan terkait marketing atau bisnis.

Apa kata mereka?

Course ini sangat menambah wawasan saya, termakasih banyak Mekari!

Rikki Faisal

Course ini sangat menambah wawasan saya, termakasih banyak Mekari!

Rikki Faisal Sembunyikan

user-avatar

AHMAD RIKKI FAISAL

Brief & Interesting

Imelda Aprilia Wibisono

Brief & Interesting

Imelda Aprilia Wibisono Sembunyikan

user-avatar

Imelda Aprilia Wibisono

Mantabs... lengkap banget

faris

Mantabs... lengkap banget

faris Sembunyikan

user-avatar

FARIS DEDI SETIAWAN

Sangat Bermanfaat

Sangat Bermanfaat

Sembunyikan

user-avatar

Muhammad Agus Ridwan

Terkait dengan overview

Eva Nur Kumalasari

Terkait dengan overview

Eva Nur Kumalasari Sembunyikan

user-avatar

Eva Nur Kumalasari

CRM 101

Ririh Pramono

CRM 101

Ririh Pramono Sembunyikan

user-avatar

Ririh Pramono

Materinya jelas dan menarik

Havicena

Materinya jelas dan menarik

Havicena Sembunyikan

user-avatar

M. Ibnu Havicena

Customer Relationship Management 101

Dendi

Customer Relationship Management 101

Dendi Sembunyikan

user-avatar

Dendi Mustikadi

CRM 1o1

osha henricus

CRM 1o1

osha henricus Sembunyikan

user-avatar

osha henricus

Customer relationship

Ferdita Kurnia

Customer relationship

Ferdita Kurnia Sembunyikan

user-avatar

Ferdita Kurnia

Rekomendasi Kursus Lainnya

KURSUS LAINNYA