• Overview: Concept of Customer

  • Pre Test

  • Konsep Customer

  • Identifying Customer Needs

  • Customer Data Management

  • Contact Management

  • Customer Analytics

  • Summary: Concept of Customer

  • Post Test

  • Overview: Concept of CRM

  • Pre Test

  • Customer Relationship & CRM

  • Kendala dan Hambatan CRM

  • Konsep 4R dalam CRM

  • Fungsi Strategis CRM

  • Game: Customer Relationship Management 101

  • Summary: Concept of CRM

  • Post Test

  • Overview: CRM & Marketing Strategy

  • Pre Test

  • How does a CRM help marketing?

  • Customer Segmentation

  • Marketing Plans, Programmes, and Campaign

  • Marketing Channels

  • Summary: CRM & Marketing Strategy

  • Post Test

  • Overview: CRM & Selling Strategy

  • Pre Test

  • CRM for Sales

  • Lead Management

  • Sales Process and Methodologies

  • Sales Automations and Innovations

  • Sales Analytics

  • Better Sales Forecasting

  • Summary: CRM& Selling Strategy

  • Post Test

  • Overview: CRM & Customer Service

  • Pre Test

  • Customer Case Management

  • Customer Service Management

  • Customer Service Analytics

  • Protecting Customer Data

  • Summary: CRM& Customer Service

  • Post Test

  • Overview: Designing & Implementing CRM (By Qontak)

  • Best Practice: Designing & Implementing CRM untuk Sales

  • Designing & Implementing CRM untuk Pelayanan Pelanggan atau Customer Service

  • Best Practice: Designing & Implementing in FMCG Industry

  • Project: Blueprint CRM 101

  • Answer Key: Project Blueprint CRM

  • Final Exam

  • Discussion

  • Wrap Up

  • Rate Us!

  • Bonus

Setelah mempelajari kursus ini, Anda akan dapat:

  • Memahami konsep, strategi dan studi kasus mengenai pelanggan

  • Memahami konsep, strategi dan studi kasus mengenai CRM

  • Memahami CRM dan kaitannya dengan strategi pemasaran

  • Memahami CRM dan kaitannya dengan strategi penjualan

  • Memahami CRM dan kaitannya dengan customer service

  • Implementasi CRM dalam bisnis dan berbagai industri

Kursus ini direkomendasikan untuk

  • Kalangan umum

    Siapapun Anda yang tertarik untuk mengembangkan keahlian profesional tanpa latar belakang pendidikan di bidang terkait.

  • Pemilik usaha

    Bagi Anda, wirausaha dari berbagai jenis industri yang ingin mengembangkan keahlian di bidang ini untuk diterapkan dalam usaha.

  • Profesional di bidang marketing atau bisnis

    Bagi Anda, staf pemula hingga profesional tingkat senior yang menggeluti pekerjaan terkait marketing atau bisnis.

Apa kata mereka?

Sangat baik, mudah, dan bermanfaat untuk mempelajari subject yang kita pilih. Sukses terus Mekari University

Dicky Herdyawan Bachrudin

Sangat baik, mudah, dan bermanfaat untuk mempelajari subject yang kita pilih. Sukses terus Mekari University

Dicky Herdyawan Bachrudin Sembunyikan

user-avatar

Dicky Bachrudin

Kursus yg sangat baik karena bisa diakses dimana saja serta free

Muh syukur

Kursus yg sangat baik karena bisa diakses dimana saja serta free

Muh syukur Sembunyikan

user-avatar

Muh Syukur

Memuaskan

M Taufik Usman

Memuaskan

M Taufik Usman Sembunyikan

user-avatar

M Taufik Usman